Termos de uso

Estes termos explicam como funciona o site institutodrudiealmeida.com.br: o que ele oferece, como são a compra de exames e a teleconsulta, como cancelar e pedir o valor de volta e como falar com a equipe. A forma como tratamos os seus dados está na Política de Privacidade.

1. Quem somos

O site é mantido pela Drudi e Almeida Participações Ltda., CNPJ 40.106.607/0001-75, que atua com a marca Drudi e Almeida Oftalmologia. É ela que vende a teleconsulta e os exames pagos pelo site e emite a nota fiscal deles. As consultas e os exames nas unidades e as cirurgias no MIRA, hospital próprio da rede, são feitos pelas empresas listadas na Política de Privacidade.

Para falar com a equipe: e-mail contato@drudiealmeida.com, telefone (11) 5430-2421 ou WhatsApp (11) 91298-8844. Os endereços das unidades estão na página Contato.

2. O que o site oferece

• Informação sobre saúde ocular, escrita e revisada como descreve a Política Editorial. Ela não substitui a consulta, o diagnóstico nem o tratamento por um médico oftalmologista.
• Agendamento de consultas nas unidades, pelo convênio ou particular. A consulta é paga na unidade.
• Marcação de exames com pagamento pelo site, por Pix ou cartão.
• Teleconsulta paga pelo site.
• Testes visuais e ferramentas on-line, que ajudam a perceber um problema e não substituem o exame.
• Assistentes virtuais com inteligência artificial, no site e no WhatsApp, no Messenger e no Instagram.

3. Consultas agendadas pelo site

O agendamento de consulta não tem pagamento pelo site. A confirmação chega por e-mail, com um link para cancelar; a página do link mostra a consulta e só cancela depois que você confirma. Você também pode cancelar ou remarcar falando com a unidade.

4. Exames pagos pelo site

Você escolhe o exame, a unidade, o dia e o horário e paga por Pix ou cartão, na página do Stripe. A vaga fica reservada por 30 minutos enquanto você paga. Se o pagamento não for concluído no prazo, a vaga é liberada e nada é cobrado. O valor com desconto vale só para o Pix feito pelo site; na unidade, vale a tabela. O resultado do exame é avaliado por um médico oftalmologista.

Cancelamento, falta e devolução:

• Nos 7 dias após a compra, estorno integral se o exame não foi feito (direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
• Depois desses 7 dias: com 24 horas ou mais de antecedência, estorno integral; com menos de 24 horas, crédito de 60 dias para remarcar.
• Falta sem aviso, depois desses 7 dias: crédito de 60 dias para remarcar, uma única vez.
• Exame realizado, nota fiscal emitida ou crédito já concedido: sem estorno.
• Para cancelar ou remarcar, fale com a unidade pelo WhatsApp ou responda ao e-mail de confirmação.

A nota fiscal é emitida pela Drudi e Almeida depois da realização do exame.

5. Teleconsulta

A teleconsulta é uma videochamada de até 30 minutos pelo Google Meet, com o médico escolhido na página da teleconsulta. Custa R$ 200, pagos no cartão pelo Stripe antes da consulta, e não aceita convênio. O horário fica reservado por 30 minutos enquanto você paga. Antes de pagar, você lê e aceita o termo de consentimento da teleconsulta, que explica os limites do atendimento a distância; a versão aceita fica registrada.

O valor volta se você cancelar em até 7 dias depois do pagamento, desde que a consulta ainda não tenha acontecido, ou se cancelar com mais de 24 horas de antecedência. Se o médico não puder atender, a consulta é remarcada ou o valor é devolvido. Para cancelar, responda ao e-mail de confirmação.

6. Direito de arrependimento

Nas compras pelo site, você pode desistir em até 7 dias depois do pagamento, desde que o exame ou a teleconsulta ainda não tenha acontecido, e recebe o valor integral (Código de Defesa do Consumidor, art. 49). As regras dos itens 4 e 5 já incluem esse direito.

7. Assistentes virtuais

A Ora, no site, e as assistentes do WhatsApp, do Messenger e do Instagram são inteligências artificiais. Elas dizem que são IA, podem errar e não fazem diagnóstico. Podem marcar, remarcar e cancelar consultas e exames, e você pode pedir para falar com uma pessoa da equipe a qualquer momento. Em caso de perda súbita de visão, dor forte no olho, trauma ou produto químico no olho, procure um pronto-socorro de oftalmologia e não espere pela resposta da assistente.

8. Textos, imagens e marca

Os textos, a marca, os logotipos e as fotos próprias do site pertencem à Drudi e Almeida ou a quem nos licenciou o uso, e são protegidos pela Lei nº 9.610/1998. Para reproduzir, peça autorização pelo e-mail contato@drudiealmeida.com. Ficam de fora as obras em domínio público e os conteúdos com licença própria, como o modelo 3D do olho, sob licença CC BY 4.0, listados em Créditos das imagens: para eles, vale a licença de cada um.

9. Páginas de outras empresas

O site leva a páginas de outras empresas, como o Stripe, o Google e o WhatsApp. Nessas páginas valem as regras e a política de privacidade de cada empresa.

10. Atendimento

Dúvidas, pedidos de cancelamento e reclamações podem ser feitos pelo e-mail contato@drudiealmeida.com, pelo WhatsApp (11) 91298-8844 ou pelo telefone (11) 5430-2421, de segunda a sexta, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 13h. Respondemos em até cinco dias (Decreto nº 7.962/2013, art. 4º).

11. Mudanças nestes termos

A data da última atualização fica no topo da página. Cada compra segue as regras mostradas no momento da compra, e o termo da teleconsulta fica registrado com a versão que você aceitou.

12. Lei e foro

Estes termos seguem a lei brasileira. Se você usa o site ou compra por ele como consumidor, pode entrar com uma ação no foro do seu domicílio (Código de Defesa do Consumidor, art. 101, I). Fora das relações de consumo, vale o foro da Comarca de São Paulo/SP.